Direktur RSUD Praya Tanggapi Keluhan Warganet Soal Antrian Panjang Pelayanan

Laporan Wartawan Tribunlombok.com, Sinto

TRIBUNLOMBOK.COM, LOMBOK TENGAH - Pihak RSUD Praya Lombok Tengah angkat bicara soal kualitas pelayanan yang dicap buruk oleh warganet di Facebook belum lama ini. 

Kondisi pelayanan RSUD Praya kerap dikeluhkan baik secara langsung ataupun tidak langsung oleh warga, terutama pada proses antrian pelayanan yang lama.

Menggapi keluhan warga, Direktur RSUD Praya dr Mamang Bagiansyah menjelaskan, poli syaraf, poli dalam dan poli jantung adalah poli dengan kunjungan tertinggi terutama pada hari Senin dan hari Selasa. Pelayanan poli-poli tersebut pada hari tertentu sering sampai pukul 15.00 Wita. 

"Saran saya bagi rekan-rekan, hindari hari tersebut jika berkunjung ke poli (Dalam, Jantung, dan Syaraf) untuk membantu kami mengurai keramain, kecuali kondisi tertentu seperti kehabisan obat," jelas dr Mamang. 

Dikatakan Mamang, kebiasaan pasien kontrol banyak pada hari senin, selasa dan Rabu, sehingga mengakibatkan terjadinya penumpukan. Padahal layanan buka senin hingga hari Sabtu.

Oleh karena itu pihaknya akan melakukan pengaturan waktu kontrol supaya tidak menumpuk.

"Insya Allah kedepan kami juga akan buka poli sore, juga utk mengurai penumpukan pasien poli, namun sayangnya belum cukup dokter. Baik Jantung, saraf, masing-masing masih 1 orang," jelas Mamang. 

"Fenomena dilapangan, pasien masih sisa obat untuk tiga hari, datang melakukan kontrol, bijaknya masih bisa datang tatkala sisa obat untuk satu hari bang. Psikologis kunjungan meledak di hari senin selasa, artinya permakluman jika antrian agak panjang," sambungnya. 

Humas RSUD Praya, Taufiq Akbar menjelaskan, pihaknya masih kekurangan cost untuk menambah dokter Jantung dan syaraf yang masing-masing hanya satu. 

"Dan kami belum mendengar adanya putra daerah yang betul-betul asli sini untuk mengambil spesialis tersebut," jelas Taufiq. 

Dikatakan Taufiq, pihaknya berharap agar masyarakat bisa lebih bijak karena banyak nomor pengaduan dibeberapa titik daripada harus mengunggah dan memviralkan di media sosial. 

Pihaknya secara pribadi langsung yang memasang banner himbauan terlebih sekarang ini sedang dilakukan transisi sistem menjadi SIMRS. 

Untuk diketahui sebagai bagian dari upaya perbaikan tersebut, per 26 Juli 2024 pihaknya mulai mengimplementasikan modul SIMRS (Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit) yang baru. 

Dalam tahap pertama ini yang diimplementasikan adalah modul Rekam Medik Elektronik (RME). Dengan RME ini, disamping memang perintah Undang-Undang, akan terwujud proses pelayanan yang sangat efisien. Mulai sejak pendaftaran online, hingga layanan resep obat elektronik. 

Jadi tidak perlu lagi ada cetak berkas rekam medik, tidak perlu lagi cetak berkas billing pasien, tidak perlu lagi cetak buku resep, dan sebagainya. 

Juga akan ada efisiensi sumber daya manusia, tidak perlu lagi tenaga untuk antar-antar berkas rekam medik, tidak perlu lagi ruang besar untuk menyimpan berkas.

Baca juga: VIRAL! Keluhan Pelayanan RSUD Praya Lombok Tengah Dicap Buruk hingga Curhatan Tenaga Medis

Setelah mendaftar (check in), pasien tinggal duduk manis langsung di poli tujuan masing-masing. 

Sebelumnya, RSUD Praya Lombok Tengah menjadi perbincangan setelah salah seorang keluarga pasien curhat di media sosial Facebook tentang pelayanan RSUD yang kurang baik.

Dalam postingan akun Facebook @Herman herman, unggahan soal RSUD Praya bahkan telah dibagikan sebanyak 1072 kali, 51 komentar dan 621 orang bereksi. 

"Pelayanan kesehatan paling buruk dan terlama itu ada di RSUD Praya!!! Silahkan RSUD Praya Kab. Lombok Tengah   berikan penjelasan perihal pelayanan yang tidak pernah ada perkembngan ke arah yang lebih positif," jelas Herman Herman disertai emoticon marah. 

Postingan itu menjadi viral dengan dibagikan sebanyak 1072 kali, 51 komentar dan 621 orang bereksi. 

Unggahan itu juga disambut @Irwan seorang Therapist di RSUD Praya Lombok Tengah yang membeberkan penyebab kualitas pelayanan RSUD Praya yang disebut-sebut jelek, buruk dan lelet. 

Menurut akun tersebut, kurang maksimalnya pelayanan di RSUD Praya dikarenakan masih banyak tenaga kerja kesehatan yang  masih honorer dengan gaji tidak seberapa, sehingga berdampak pada kualitas pelayanan.

(*)