Bandara Lombok dan ITDC Kolaborasi Latih Hospitality 400 Pelaku Usaha di KEK Mandalika

Sementara itu, trainer/local hero pelatihan Burhanuddin mengatakan, ada tiga materi dasar yang diberikan selama tiga hari pelatihan.

"Hari pertama terkait sikap mental positif dalam dunia industri pariwisata. Jadi bagaimana kita sebagai host melayani tamu dengan baik, memberi pelayanan terbaik pada orang-orang disekitar," jelas Burhan sapaan akrabnya.

Sikap mental positif ditunjukkan dengan adanya senyuman, keramahtamahan, dan energinya sehingga orang yang datang merasa senang.

Materi kedua yang diberikan adalah kelas terkait komunikasi efektif. Peserta diajarkan bagaimana berbicara pada tamu, bagaimana mengkomunikasikan sesuatu dengan cara berpikir mereka.

"Sehingga tidak terjadi misskomunikasi dan lain sebagainya. Materi yang ketiga adalah pelayanan. Bagaimana cara kita melayani dengan baik dengan mempersiapkan lima hal. Semua lima indra tamu itu bagaimana caranya mengelola sehingga mereka merasa nyaman," jelas Burhan.

Dikatakan Burhan, banyak perubahan dan perbedaan yang dirasakan oleh peserta berkat mengikuti pelatihan ini.

Pada hari pertama, peserta yang datang dengan wajah biasa langsung kemudian menunjukkan sikap mental positif saat diberikan materi pelatihan.

"Kita latih supaya mental dan energi mereka harus sudah berbeda. Hari kedua dan ketiga harus mengikuti hari pertama. Jadi pada hari berikutnya mereka dibentuk untuk memiliki karakter yang berbeda," pungkas Burhan.

(*)