Pelajari Inovasi Pelayanan Air Bersih, DPRD Luwu Utara Kunker ke PDAM Lombok Tengah

Laporan Wartawan Tribunlombok.com, Sinto

TRIBUNLOMBOK.COM, LOMBOK TENGAH - DPRD Kabupaten Luwu Utara, Sulawesi Selatan melakukan kunjungan kerja (kunker) ke Perumda Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Lombok Tengah atau lebih dikenal PDAM Lombok Tengah, Senin (6/5/2024).

DPRD Luwu Utara jauh-jauh datang ke Lombok untuk belajar dan berdiskusi atas capaian yang telah diraih oleh PDAM Tiara Lombok Tengah penghargaan TOP BUMD Bintang 4 dari Top Bussines.

Selain itu, DPRD Kabupaten Luwu Utara juga mempelajari bentuk keterbukaan Pemda Lombok Tengah yang melakukan pansel terbuka secara profesional bukan tergantung perintah pimpinan.

Baca juga: PDAM Lombok Tengah Gelar Reboisasi di Kawasan Mata Air Dalam Rangka Memperingati Hari Bumi Sedunia

Ketua Pansus DPRD Luwu Utara, Aris Mustamin mengatakan, pihaknya memilih PDAM Lombok Tengah karena mendapatkan penghargaan bintang empat Top BUMD Awards 2023 sebagai pembuktian atas capaian kinerja dan inovasi meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Penghargaan TOP CEO BUMD 2023, juga diberikan kepada Direktur Utama PDAM Lombok Tengah, Bambang Supratomo, dan TOP Pembina BUMD 2023 untuk Bupati Lombok Tengah Lalu Pathul Bahri.

Aris menjelaskan, dalam pemahaman pihaknya, pasti ada sesuatu yang miliki PDAM Lombok Tengah sehingga mendapatkan apresiasi. Oleh karenanya, DPRD Luwu Utara ingin menggali lebih jauh dengan datang langsung ke kantor pusat PDAM Lombok Tengah.

Utamanya terkait inovasi yang sudah dan sedang dilakukan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Melalui hasil kunjungan kerja ke PDAM Lombok Tengah, pihaknya berharap agar nantinya dapat mendorong perusahaan daerah dan SKPD di Kabupaten Luwu Utara untuk bisa mencontohkannya.

Sementara itu, Direktur Umum dan Keuangan PDAM Lombok Tengah, Muhamad Luthfi menjelaskan, salah satu inovasi yang pihaknya lakukan adalah lewat layanan call center.

Merespons dengan cepat dan tepat ketika mendapatkan informasi lewat call center tentu merupakan pelayanan yang harus pihaknya berikan dengan baik kepada pelanggan.

"Kami langsung follow up ke lokasi dan kalau memang bisa dikerjakan di hari itu kita kerjakan langsung. Kami pasti merespons 1x24 jam," jelas Muhammad Luthfi.

Keberadaan call center ini berawal dari hujatan dan berbagai caci maki yang dilakukan oleh masyarakat, sehingga kemudian terbentuklah layanan call center.

Pihaknya juga menjelaskan core value PDAM Lombok Tengah kepada seluruh rombongan, yaitu ASIK (Akuntabel, Simple, Inovatif, dan Kolaboratif).

Baca juga: Bupati Lalu Pathul Bahri Sampaikan Tiga Pesan kepada Direksi PDAM Lombok Tengah yang Baru

Core value inilah yang ditanamkan kepada semua karyawan sehingga mereka hingga saat ini bisa meningkat kinerja karyawan yang berdampak pada perusahaan.