Petugas BPJS SATU Bantu Selesaikan Masalah Peserta JKN di Rumah Sakit

TRIBUNLOMBOK.COM, MATARAM – Demi menjawab kebutuhan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di rumah sakit, BPJS Kesehatan menghadirkan Petugas BPJS Kesehatan Siap Membantu (BPJS SATU).

Petugas BPJS SATU tidak hanya menencatat dan mendengar keluhan peserta yang ditemuinya, melainkan langsung menindaklanjutinya dan menyelesaikannya saat juga bersama pihak rumah sakit.

Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Mataram, I Wayan Sumarjana mengatakan bahwa kehadiran petugas BPJS SATU merupakan bentuk perhatian BPJS Kesehatan kepada peserta JKN serta peningkatan layanan program JKN terkait kepuasan layanan di fasilitas kesehatan.

Baca juga: BPJS Kesehatan Mataram Pantau Implementasi Antrean Online di Enam Faskes Terpilih

“BPJS Kesehatan berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN, termasuk yang sedang mengakses layanan di fasilitas kesehatan. Salah satu caranya yaitu dengan menghadirkan petugas BPJS SATU yang siap sedia membantu menangani permalahan yang terjadi di lapangan. Petugas BPJS SATU juga selalu mengedukasi masyarakat jika belum mengerti prosedur atau hal-hal lainnya terkait JKN, serta menyelesaikan masalahnya pada saat itu juga. Harapan kami, keberadaan petugas BPJS SATU tersebut bisa membuat peserta JKN kian nyaman mengakses layanan di rumah sakit,” ujar Wayan, Rabu (30/11/2022).

Rodiah, salah satu peserta JKN yang telah merasa puas terhadap layanan petugas BPJS SATU, mengatakan bahwa keberadaan petugas BPJS SATU sangat dibutuhkan di rumah sakit.

Baca juga: BPJS Kesehatan dan Dinkes Mataram Pantau Capaian Kinerja Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama

Apalagi, masih ada peserta JKN yang bingung dengan mekanisme berobat menggunakan JKN.

"Saya sendiri merasa terbantu sekali sebab saat kita mendapatkan masalah di rumah sakit, bisa dibantu langsung oleh petugas BPJS SATU. Petugasnya ramah dan sigap. Saya bersukur saat itu dapat bertemu dan menceritakan semua masalah yang saya alami. Ternyata petugas BPJS SATU langsung menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah tersebut saat itu juga, sehingga tidak ada beban yang mengganjal lagi,” ujar Rodiah.

(*)