Keluhan Penumpang di Bandara Lombok Terdampak Erupsi Lewotobi: Sulit Refund, Kelabakan Cari Hotel

Laporan Wartawan Tribunlombok.com, Sinto

TRIBUNLOMBOK.COM, LOMBOK TENGAH - Sebanyak 6.500 penumpang di Bandara Internasional Lombok diperkirakan terdampak erupsi Gunung Lewotobi Laki-laki di NTT, Rabu (13/11/2024). 

Pantauan Tribun Lombok, para penumpang tampak resah di area check in keberangkatan bandara bahkan sebagiannya meluapkan kekesalan. 

Alasan utamanya karena terlambatnya pemberitahuan pembatalan penerbangan.

Beberapa di antaranya juga kelabakan mencari hotel untuk menginap sementara menanti perubahan jadwal penerbangan di hari selanjutnya.

Baca juga: Update Imbas Erupsi Lewotobi di Bandara Lombok: 32 Flight Cancel, 6.500 Penumpang Terdampak

Selain itu, ada pula penumpang yang kesulitan meminta refund atau pengembalian uang pembelian tiket. 

Penumpang asal Surabaya Tantri Wijayanti (36) mengaku mencari hotel terdekat untuk menginap sembari menunggu adanya penggantian jadwal penerbangan ke Surabaya. 

"Kalau kata petugasnya sih ndak tahu mau kapan baliknya. 2 sampai 3 hari ke depan masih belum jelas. Tadi di  refund semua dan belum ada reschedule," jelas Tantri. 

Tantri kesal karena tidak ada pemberitahuan pembatalan dari Lion Air, maskapai yang digunakannya untuk terbang dari Lombok ke Surabaya.

Padahal, informasi pembatalan penerbangan selalu disampaikan melalui SMS sebelum penerbangan. 

Baca juga: BREAKING NEWS Puluhan Penerbangan dari dan ke Bandara Lombok Batal Imbas Erupsi Gunung Lewotobi

Makin kesal lagi karena pembatalan penerbangan ini diinformasikan keluarganya di Surabaya.

Tantri memaklumi hal ini sebagai kejadian force majeure karena bencana alam tetapi menuntut maskapai merespons secara profesional.

Penumpang lainnya asal Palangkaraya mengaku kesulitan untuk refund tiket. 

"Solusinya refund-refund aja. Masalahnya yang refund juga belum dibayar sementara kami di sini harus keluar uang lagi untuk mencari alternatif penerbangan lagi," jelasnya.

Ia merasa sangat kecewa karena dua kali mencari tiket penerbangan  dan dua kali pula harus refund.