Kisah Sukses Susana, Berawal dari Customer Service hingga Kini Pimpin KCP Ampenan Bank NTB Syariah
Susana Panca Dahlia kini menjadi Sub Branch Manager KCP Ampenan Bank NTB Syariah setelah berkarir sejak 18 tahun yang lalu
Penulis: Jimmy Sucipto | Editor: Wahyu Widiyantoro
lihat foto
Laporan Wartawan TribunLombok.com, Jimmy Sucipto
TRIBUNLOMBOK.COM, MATARAM - Susana Panca Dahlia kini menjadi Sub Branch Manager KCP Ampenan Bank NTB Syariah.
Karirnya di bank plat merah daerah NTB ini dimulai sejak 18 tahun lalu.
Tepatnya, saat Susana menjadi sebagai Costumer Service (CS) di Bank NTB Syariah.
Baca juga: Peserta Latsitarda XLII Paparkan Hasil Riset Sosial Penanganan Budidaya Lobster di Lombok Timur
Berbagai pengalamannya selama lima tahun menjadi CS telah didapat Susana.
Bahkan sampai mampu membaca karakter nasabah.
Baik dari pembacaan berkas hingga cara berbicara kooperatif dan tidak kooperatif.
Pengalamannya bersentuhan langsung dengan nasabah ini menjadi bekalnya mengikuti pelatihan Analyst Officer (AO) di Kupang, NTT bersama kandidat bank daerah lainnya.
Susana berhasil menjadi jawara berkat pengalamannya di bangku kuliah, ilmu akuntasi, serta saat menjadi CS tersebut.
“Syukurnya masih ada nyangkut sedikit-sedikit pelajaran waktu kuliah dulu, jadi bisa saya jawab pertanyaan-pertanyaannya mas,” ungkap Susana sambil tertawa, Senin (6/6/2022).
Berkah juara 1 pelatihan itu mengantarnya mendapatkan tugas sebagai Analyst Officer Bank NTB Syariah di Lombok hingga Sumbawa selama 11 tahun lamanya.
Dia belajar dari kawan-kawannya di bank lain agar mampu bekerja secara dinamis di AO.
Susana pun menjelaskan AO sangat erat kaitannya dengan pengambilan keputusan yang tepat.
Pengambilan keputusan atas analisis nasabah yang mampu untuk berkerjasama dan tidak.
Bahkan, Susana menceritakan salah satu kriteria nasabah yang berpotensi dilihat dari jambannya
“Kita bisa baca karakter nasabah dari WC-nya Mas, karena dari WC-nya saja sudah menggambarkan karakter nasabah,” jawabnya.
