TRIBUNLOMBOK.COM - Tak jarang, nasabah pinjaman online merasa tertekan bahkan putus asa akibat teror dan desakan dari debt collector.

Situasi ini bisa sangat mengganggu secara mental dan emosional. Namun, penting untuk diketahui bahwa Anda tetap memiliki hak sebagai konsumen, dan ada cara-cara legal yang bisa dilakukan untuk merespons dengan tegas namun tetap sesuai aturan.

Berikut ini adalah sejumlah langkah yang dapat membantu Anda menghadapi tekanan tersebut dengan bijak. Informasi ini disusun berdasarkan sumber dari Grid.Fame dan Kompas.com.

1. Tetap Tenang dan Jangan Panik 

Hal pertama yang harus Anda lakukan ketika menerima pesan dari debt collector pinjol adalah tetap tenang dan tidak panik. Ancaman atau intimidasi melalui chat bisa membuat Anda emosional, namun membalas dengan kemarahan justru bisa memperkeruh suasana.

Penting untuk diingat bahwa Anda memiliki hak sebagai nasabah dan dilindungi oleh aturan yang berlaku. Jika Anda memang tidak pernah melakukan pinjaman online, Anda berhak menolak penagihan tersebut dan melaporkannya kepada pihak berwenang. Jika Anda pernah meminjam, pastikan mengecek status utang terlebih dahulu sebelum merespons.

2. Minta Bukti Tagihan Utang Secara Jelas

Sebelum membalas dengan janji pembayaran atau bentuk komunikasi lainnya, minta debt collector untuk menunjukkan bukti tagihan secara jelas. Bukti ini meliputi jumlah pokok pinjaman, bunga, denda, serta tanggal jatuh tempo.

Jika debt collector tidak bisa memberikan bukti yang valid, Anda tidak memiliki kewajiban untuk membayar atau menanggapi lebih lanjut. Anda juga berhak meminta identitas debt collector serta nama perusahaan yang mereka wakili. Jika mereka tidak bisa 
menunjukkan dokumen resmi, Anda patut waspada

3. Jelaskan Kondisi Keuangan Anda Jika Memang Menunggak

Jika Anda benar-benar memiliki tunggakan di pinjol, cobalah untuk jujur mengenai kondisi keuangan saat ini. Jelaskan bahwa Anda mengalami kesulitan finansial dan minta opsi seperti penundaan, keringanan bunga, atau restrukturisasi utang.

Debt collector yang profesional seharusnya dapat menawarkan solusi dan tidak memaksa pembayaran di luar kemampuan Anda. Komunikasi yang terbuka dan tertulis akan membantu membangun kesepahaman yang bisa menghindari konflik lebih lanjut

4. Larang Kunjungan ke Rumah atau Kantor Secara Tegas

Debt collector tidak memiliki hak untuk memaksa masuk ke rumah atau datang ke tempat kerja Anda tanpa izin. Jika mereka berupaya melakukan hal ini, Anda berhak menolak.

Sampaikan dengan tegas bahwa Anda hanya bersedia berkomunikasi melalui pesan atau telepon. Jika mereka tetap memaksa datang ke lokasi pribadi Anda, tindakan tersebut bisa dikategorikan sebagai gangguan dan dapat dilaporkan ke kepolisian atau otoritas terkait.

5. Pahami Hak Anda Berdasarkan Aturan Perlindungan Konsumen

Penting untuk mengetahui bahwa Otoritas Jasa Keuangan (OJK) telah mengatur soal perlindungan konsumen dalam POJK No. 18/POJK.01/2018. Dalam peraturan tersebut, penagihan utang oleh debt collector harus dilakukan dengan cara sopan dan tidak merugikan nasabah. 

Debt collector juga wajib memberikan informasi yang benar dan jelas terkait jumlah utang, bunga, dan jangka waktu pelunasan. Jika Anda merasa hak Anda dilanggar, Anda dapat melaporkan penagihan yang kasar atau mengancam ke OJK atau lembaga perlindungan konsumen lainnya.

6. Simpan Bukti-Bukti Ancaman dari Debt Collector

Jangan hapus pesan, rekaman suara, atau tangkapan layar dari chat debt collector yang mengandung intimidasi. Bukti ini sangat penting untuk melindungi Anda jika ingin melapor ke pihak berwenang.

Bukti komunikasi bisa digunakan sebagai dasar kuat dalam pengaduan ke OJK atau Satgas Waspada Investasi. Pastikan semua percakapan yang mencurigakan disimpan dengan rapi.

7. Jangan Blokir Nomor Debt Collector

Mungkin Anda berpikir bahwa memblokir nomor debt collector adalah solusi cepat untuk menghentikan gangguan. Namun, cara ini justru bisa memperumit proses penyelesaian utang.

Debt collector bisa saja menghubungi Anda melalui nomor lain, media sosial, atau email. Selain itu, memblokir nomor juga menghilangkan kemungkinan komunikasi resmi untuk negosiasi atau restrukturisasi. Sebaiknya Anda tetap membuka jalur komunikasi, namun arahkan mereka untuk menggunakan saluran resmi seperti email atau surat tertulis.

Menghadapi debt collector pinjol memang tidak mudah, tapi bukan berarti Anda tidak punya kendali. Anda bisa membalas chat mereka secara bijak, sopan, dan berdasarkan aturan yang berlaku.

Dengan begitu, Anda dapat menjaga hak Anda sebagai nasabah dan menghindari tekanan berlebihan. Gunakan hak Anda dan tempuh jalur resmi untuk menyelesaikan permasalahan utang secara adil. (*)