Dinas Sosial NTB Raih Anugerah Kepatuhan Penyelenggaraan Layanan Publik Kategori A dari Ombudsman RI

TRIBUNLOMBOK.COM, MATARAM - Dinas Sosial NTB meraih anugerah Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Kategori A dari Ombudsman RI.

Anugerah tersebut diserahkan melalui Ombusdman Perwakilan NTB, di Mataram, Jumat (6/12/2024).

Acara penganugerahan ini dihadiri Ketua Ombusdman RI Perwakilan NTB Dwi Sudarsono, dan PJ. Gubernur NTB Hassanudin.

Dinas Sosial NTB, dengan Anugerah Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan nilai 94,71 kategori A, merupakan predikat kualitas tertinggi.

Ombusdman RI sepanjang tahun 2024 melakukan evaluasi Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik terhadap Perangkat Daerah Provinsi NTB.

Khususnya Dinas Sosial, evaluasi yang dilakukan meliputi wawancara mendalam dengan berbagai pihak terkait, serta pemeriksaan langsung terhadap kelengkapan dan kondisi sarana prasarana yang ada.

Selain itu, mekanisme penanganan pengaduan di unit layanan juga menjadi fokus penilaian, untuk memastikan responsivitas dan efektivitas dalam menyelesaikan masalah.

Melalui Evaluasi ini, diharapkan Dinas Sosial NTB dapat terus memberikan kontribusi penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas dan akuntabel.

Kepala Dinas Sosial NTB, Dr. Ahsanul Khalik menyampaikan bahwa evaluasi yang dilaksanakan oleh Ombusdman RI merupakan bagian dari amanah pelaksanaan terhadap Undang Undang nomor 25 tahun 2009.

Pelayanan publik sebagai rangkaian dalam pemenuhan kebutuhan pelayanan, sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk,  atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Disampaikan oleh Dr. Aka sapaan akrabnya, sejumlah upaya telah dilakukan oleh Dinas Sosial NTB dalam peningkatan penyelenggaraan pelayanan publik.

Seperti diterbitkannya Maklumat Pelayanan Perizinan yang merupakan pernyataan tertulis,berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam standar pelayanan informasi publik.

"Sekaligus sebagai komitmen untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas dan memenuhi standar dan norma yang berlaku," terang Dr. Aka, 

Dr. Aka juga mengungkapkan, pada tahun 2024 ini, Dinas Sosial NTB juga telah berkomitmen memberikan pelayanan yang inklusif dan nyaman.

Hal ini dibuktikan dengan tersedianya berbagai fasilitas pendukung, seperti jalur khusus difabel, toilet khusus difabel, parkir khusus diifabel, wanita hamil ataupun kelompok rentan lainnya.

Tersedia juga seperti ruang laktasi, ruang tunggu yang nyaman, dan ruang pelayanan yang memadai.

Selain itu, informasi mengenai layanan yang diberikan, juga disajikan secara luas melalui berbagai media dan papan informasi yang ada.

"Dengan penghargaan kali ini, menjadi semangat untuk terus melakukan pembenahan, dan melengkapi berbagai hal yang masih kurang, sehingga di masa depan pelayanan yang kita berikan semakin berkualitas dan memberikan kepuasan kepada masyarakat penerima layanan," lanjutnya.

Ia menegaskan, penghargaan dengan nilai kualitas tertinggi tidak menjadikan Dinas Sosial  merasa hebat atau kemudian bersantai-santai.

"Akan tetapi ini menjadi tantangan untuk terus berikhtiar sebaik-baiknya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat yang memerlukan pelayanan di dinas sosial NTB,"demikian Dr. Aka.