Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan TribunLombok.com, Lalu Helmi
TRIBUNLOMBOK.COM, MATARAM - Perusahaan Listrik Negara (PLN) terus melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Aplikasi PLN Mobile menjadi salah satu ikhtiar PLN memberikan layanan yang mudah, cepat, dan transparan.
Baca juga: Empat Komitmen Layanan PLN NTB pada Tahun 2023, Hadirkan Listrik yang Handal
Aplikasi PLN Mobile merupakan bagian dari transformasi yang PLN lakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Sejak diluncurkan dengan tampilan dan berbagai fitur baru pada akhir tahun 2020 lalu, secara berkesinambungan PLN terus memberikan update fitur dan beragam layanan kepada pelanggan.
Demikian diungkapkan General Manager PLN Unit Induk Wilayah (UIW) NTB, Sudjarwo, Kamis (16/2/2023).
"Komitmen kita layanan yang mudah, cepat dan transparan. PLN mobile menjadi salah satu komitmen kita untuk memberikan layanan yang cepat mudah dan transparan. Dulu kalau pelanggan melapor gangguan lewat telepon. Yang tahu itu kan yang menelepon dengan yang ditelpon, apakah ini ditindaklanjuti seminggu kemudian atau kapan, dua jam kemudian, enggak ada yang tahu," katanya.
Saat ini, kata Sudjarwo, dengan hadirnya aplikasi PLN Mobile, pelanggan PLN bisa dengan mudah melaporkan gangguan. PLN memberikan garansi bahwa aduan tersebut akan ditindaklanjuti dalam waktu singkat.
"Sekarang dengan aplikasi pln mobil orang lapor gangguan monitornya sampai ke dirut. Kalau ada laporan sampai tiga jam belum nyala, di hp nya-bos langsung keluar merah-merah. Enggak bisa sembunyi lagi, saya juga sudah coba tadi yang tambah daya. Jadi lebih cepat lebih mudah. Orang langsung bisa monitor," ucapnya.
Adanya aplikasi PLN mobile, kata Sudjarwo, merupakan salah satu dari empat komitmen peningkatan layanan PLN pada tahun 2023.
Saat ini, lanjut Sudjarwo, PLN telah bertransformasi lebih baik dengan menghadirkan layanan yang mudah, ramah, dan transparan yang diberikan oleh account executive serta didukung melalui super aplikasi PLN mobile yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja.
Selain itu, PLN UIW NTB berupaya dapat memenuhi kebutuhan listrik dari investor di Pulau Lombok dan Pulau Sumbawa serta beberapa pulau yang saat ini telah disuplai listriknya oleh PLN.
Ketersediaan listrik mengikuti tangga daya listrik PLN atau berdasarkan skema "Bissnis 2 Bisnis" melalui layanan konsultasi awal dengan tim layanan PLN.
Selain itu PLN memiliki Tingkat Mutu Layanan Penyambungan sehingga kecepatan proses dapat diwujudkan.
PLN UIW NTB berkomitmen menghadirkan listrik yang handal serta memiliki kualitas listrik yang sesuai dengan standar.
Selain itu respon penanganan keluhan terhadap gangguan kelistrikan juga menjadi prioritas dalam kaitannya menjaga kepuasan pelanggan.
Terakhir, PLN UIW NTB berkomitmen mendukung program Net Zero Emission thn 2050 yang dicanangkan Provinsi Nusa Tenggara Barat melalui percepatan bauran energi terbarukan, serta program Co-firing pada PLTU. Selain itu PLN juga hadir melalui program-program lingkungan sebagai support untuk NTB Hijau. (*)